Koop niet bij Louis Vuitton Antwerpen
Louis Vuitton is één van mijn favoriete tassenmerken. Op Modeblog vind je dan ook regelmatig artikelen over de producten van het merk. Eigenlijk was ik tot nu toe altijd vol lof over het label, mooie artikelen en zeer aardige en hulpvaardige verkoopsters. Maar sinds kort is mijn menig over de service van Louis Vuitton helemaal veranderd. De verkoopsters die bij Louis Vuitton in Antwerpen werken zijn ronduit onbeschoft, totaal niet hulpvaardig en om eerlijk te zijn niet helemaal goed bij hun hoofd!
Een tijdje terug was ik in Antwerpen en op dat moment had ik een grote schoudertas nodig. Meestal koop in mijn Louis Vuitton producten in Amsterdam of in Knokke-Heist. Ditmaal besloot ik, om het in Antwerpen te kopen. Ik had er namelijk geen moment aan gedacht dat dit weleens problemen kon opleveren.
Eenmaal in de winkel werd ik goed geholpen. Ik kocht een Louis Vuitton Monogram Canvas Reporter GM en een Neverfull GM. Tevreden met mijn aankopen ging ik naar huis.
Nadat ik mijn Louis Vuitton Neverfull GM één keer had gebruikt, kwam ik erachter dat de stiknaad van de tas los was. Waardoor er een gat ik mijn gloednieuwe tas zat. Omdat ik niet echt in de buurt van Antwerpen of Amsterdam woon, besloot ik de tas niet meer te gebruiken totdat ik weer naar één van deze plaatsen ging.
Enkele weken later ging ik met de kapotte Louis Vuitton Neverfull GM terug naar Antwerpen. Een verkoopster nam de tas in, noteerde mijn gegevens en vertelde mij dat het opgelost zou worden. Zij kon mij op dat moment niet vertellen of dat de tas gemaakt zou worden of dat ik een nieuw exemplaar zou krijgen. Dit moest zij eerst overleggen met de manager van Louis Vuitton Antwerpen en ik zou gelijk na het weekend daarover worden terug gebeld.
Op de dag dat Louis Vuitton mij terug zou bellen hoorde ik niks en de dagen daarna ook niet. Ik besloot zelf maar eens te gaan bellen. De verkoopster aan de telefoon wist absoluut niet waarover ik het had. Kortom de tas was kwijt, maar na tweemaal te zijn doorverbonden wist eindelijk iemand hoe het met mijn tas was. De stand van zaken was als volgt: er moesten foto’s van mijn tas gemaakt worden, zodat het hoofdkantoor in Frankrijk kon besluiten of dat deze gemaakt moest worden of dat ik recht had op een nieuwe tas. Vervolgens zou ik weer na het weekend gebeld worden over het antwoord.
Waarschijnlijk raad je het al, ik werd niet gebeld. Daarom besloot ik zelf actie te ondernemen. Een week later en na zo’n 5 keer bellen kreeg ik eindelijk het antwoord. Ik had kreeg een nieuw exemplaar, want dit hoorde niet te gebeuren met een Louis Vuitton tas. Ik vroeg de verkoopster of zij de tas kon opsturen omdat ik niet meer in de buurt van Antwerpen kwam. Zij verzekerde mij dat dit geen probleem was en dat ik de tas binnen enkele dagen thuis zou ontvangen.
Na anderhalve week had ik nog geen tas gezien. Mijn alarmbellen begonnen te rinkelen, ik wist dat er iets niet goed zat. Na twee weken werd het me echt te gek en besloot ik Louis Vuitton maar weer eens te gaan bellen. Natuurlijk wist weer niemand waarover ik het had. Er was helemaal geen tas voor mij.
Uiteindelijk wist iemand mij te vertellen dat mijn tas al twee weken op de plank lag. Op mijn vraag waarom, kreeg ik het antwoord: “Louis Vuitton Antwerpen stuurt geen producten op, omdat er geen koeriersbedrijf in Antwerpen is die pakketten naar Nederland verzendt.” Ondertussen was ik redelijk geïrriteerd over de gang van zaken. Toch stelde ik voor om anders de tas op te halen bij Louis Vuitton in Amsterdam. De manager zei dat, dat niet nodig was en zij alsnog de tas zou opsturen.
Na een week was er nog steeds geen tas, daarom ging ik maar weer eens bellen. En ja hoor, mijn tas was weer niet opgestuurd. Ondertussen had ik mijn tas nodig aangezien ik bijna met vakantie ging. Na viermaal mijn verhaal te hebben gedaan kreeg ik eindelijk weer de manager van Louis Vuitton Antwerpen. Zij vertelde mij wederom dat tassen niet opgestuurd mogen worden. De manager was niet erg vriendelijk tegen mij, eerder onbeschoft. Ik kreeg geen nieuwe tas en ook niet mijn geld terug. Als klap op de vuurpijl vroeg de dame of ik de tas kon ophalen in Amsterdam. Mijn antwoord: “nee, dat ging mij nu niet meer lukken.” Zij vond dat ik het haar wel erg moeilijk maakte. Zij ging naar een oplossingen zoeken en ik zou worden terug gebeld. Mijn suggestie was, stuur de tas aangetekend op. Uiteindelijk ging zij hiermee akkoord.
Ik besloot zelf de volgende dag terug te bellen om te checken waar mijn tas was. Eindelijk had ik dezelfde dame weer te pakken, die opeens leed aan geheugenverlies. De manager van Louis Vuitton wist niet wie ik was en waar ik het over had en een tas opsturen daar deden zij niet aan. Ik dacht dat ik zou ontploffen, wat was dit voor service! Toen mijn vriend haar de wettelijke regels uitlegde mbt verkoop van goederen, wist ze spontaan weer waar het over ging. Nadat hij haar vertelde dat er om de hoek van hun winkel een postkantoor was waar zij de tas kon afleveren, zodat ik deze op tijd voor mijn vakantie zou krijgen, weigerde zij dat. Eigenlijk kwam het er op neer dat de manager van Louis Vuitton de €15,- verzendkosten te duur vond. Uiteindelijk kreeg ik mijn zin en werd de tas opgestuurd, ik zou hem de volgende dag ontgaven.
De volgende dag was er weer geen tas. Opnieuw belde ik de manager van Louis Vuitton die het zeer vreemd vond dat ik geen tas had ontvangen. Even later belde zij terug, met het verhaal dat mijn tas door een fout van de koerier verkeerd was afgeleverd in Amsterdam. Zij zou er hoogstpersoonlijk voor zorgen dat ik de tas zou krijgen, maar natuurlijk wel pas de volgende dag, als ik al op vakantie was.
Omdat ik het verhaal een beetje vreemd vond, besloot ik het maar eens te checken bij het bedrijf dat het pakketje zou afleveren. Daar kreeg ik te horen dat er helemaal niks mis was gegaan, maar dat het pakje te laat was opgestuurd en dat het daarom niet vandaag afgeleverd kon worden. De manager van Louis Vuitton Antwerpen had opnieuw gelogen.
De dag van mijn vertrek was aangebroken en natuurlijk was er nog steeds geen tas. De manager van Louis Vuitton had mij beloofd dat mijn tas er in de ochtend, nog voordat ik naar Shiphol vertrok, zou zijn. Ze waren tenslotte al ruim 4 weken bezig met mijn tas op te sturen. Mocht de tas er om wat voor reden dan ook niet zijn, dan zou zij mij tegemoet komen met een presentje. Helaas was de tas op het moment dat ik vertrok in geen velden of wegen te bekennen. Opnieuw besloot ik Louis Vuitton te bellen. Het antwoord wat ik van de manager kreeg sloeg echt alles. Het was niet meer haar probleem dat ik de tas niet had, zij had het opgestuurd en voor de rest kon ik het uitzoeken. Een zeer klantvriendelijk antwoord.
Gelukkig was het koeriersbedrijf een stuk vriendelijker. Zij hebben ervoor gezorgd dat het pakketje alsnog veilig is aangekomen. Helaas was ik toen allang en breed vertrokken en het presentje heb ik tot op heden niet ontvangen.
De manier van handelen van Louis Vuitton Antwerpen vind ik schandalig. Keer op keer maken zij fout op fout en daarna liegt het personeel ook nog eens meerdere malen keihard tegen je. Louis Vuitton, ik heb twee aanbevelingen voor jullie. Eén, doe je personeel op een communicatie cursus, “Hoe om te gaan met klanten” en als tweede, ontsla de manager. Een vrouw die iets niet kan onthouden wat zij een dag daarvoor heeft beloofd en er vervolgens ook nog eens om liegt, is niet capabel genoeg voor zo’n aanstelling.
Mocht je binnenkort van plan zijn om een Louis Vuitton tas te kopen, doe dit dan zeker niet in Antwerpen! Ik heb voorlopig mijn zakken even vol van Louis Vuitton. De vraag is alleen hoelang ik dat volhoud, aangezien ik de nieuwe Cruise collectie wel weer erg leuk vind. Mocht ik besluiten deze te kopen, dan doe ik dat zeker niet in Antwerpen. Bij Louis Vuitton Antwerpen zien ze mij in ieder geval nooit meer terug!
Gerelateerde producten
Mijn liefde voor mode is de reden geweest waarom ik op mijn 21ste Modeblog, de eerste high fashion blog van Nederland, oprichtte.
Ellen Diermanse heeft 1206 artikelen geschreven.
Gerelateerde artikelen
Modepraat: Louis Vuitton Amsterdam | 
Louis Vuitton modeshow op Facebook | 
Excuses van Louis Vuitton Antwerpen |
Hi Ellen,
Wat vreselijk lullig zeg!
Van zo’n vooraanstaand merk mag je toch zeker verwachten dat ze een klacht naar behoren kunnen afhandelen… Slechte beurt voor hun.
Volgende keer maar een ander adresje pakken dan, kan me voorstellen dat je daar niet meer koopt.
Groetjes!
Jemig, wat een verhaal. Maar ik ben er niet verbaast over. Vind ze vaak ook te arrogant en niet hulpvaardig in Antwerpen. De portier zegt wel altijd netjes gedag.
@Saskia
Ik ben al jaren vaste klant bij Louis Vuitton en dit is de eerste keer dat ik zulke slechte service heb meegemaakt. Zulke slechte service heb ik überhaupt nog nooit bij een winkel meegemaakt. Overigens is dit ook de eerste keer dat ik meemaak dat een Louis Vuitton tas stuk gaat.
@Lady
In Parijs, Cannes, Orlando, Amsterdam, Dusseldorf, Londen, Brussel en Knokke zijn ze juist supervriendelijk. Ik begrijp niet waarom ze dat in Antwerpen niet kunnen zijn.
Ze hadden jouw geld terug moeten geven. Belachelijk hoe ze met je zijn omgegaan.
Vorig jaar kocht ik een Gucci tas en het leer werd snel lelijk. Ging twee weken later terug en kreeg een nieuwe tas zonder problemen. Zo te lezen kent Louis Vuitton deze service niet.
Lang verhaal! Kan me voorstellen dat je daar niet meer gaat kopen.
Oh, ik had het gewoon al gehad toen ik er binnenkwam. 1 jaar geleden ging ik shoppen met een vriendin & ik had m’n zinnen gezet op een tas. Toen ik vroeg aan een verkoopster om deze van dichtbij te bekijken bood ze mij een goedkoper model aan (inclusief een arrogant accent & een neerkijkende blik) , dat zou betaalbaarder zijn voor mij. Als ik de tas niet zou kunnen betalen, zou ik er ook niet naar vragen en zou ik zeker niet de winkel zijn binnengestapt.
Toen had ik al geen zin meer, heb ik geweigerd en ben ik naar buiten gegaan. Niet ver daarvan is ook de Gucci-store & daar heb ik mijn hartje opgehaald samen met de wél vriendelijke verkoopsters.
Lullig he . Maar jij heb nog geluk gehad dat je wel een nwe heb gekregen.
KOOP OOK NIET BIJ GUCCI IN AMSTERDAM . ZE ZIJN ONBESCHOFT. JE WORDT DAAR ALS GROF VUIL BEHANDELD
Vorige jaar hadden mijn vriendinnen een tas voor mijn verjaardag gekocht bij GUCCI ,AMSTERDAM
Nog op dezelfde avond toen ik de tas uitpakte zag ik dat die zwaar beschadigd was . De dag erna heb ik gucci gebeld en gezegd dat de tas niet in orde was ,het leek net alsof het al gebruikt was . Ze hadden gezegd dat ik binnen 2 weken mocht ruilen . Een week na mijn verjaardag ben ik samen met mijn vriendinnen naar de gucci winkel in Amsterdam gegaan , en laten zien dat de handvaten aan bijde kanten helemaal versleten waren . Daar kreeg ik te horen dat ik em niet mag ruilen . Reden :de tas kan nooit zo bij gucci vandaan komen , de tas ruikt naar patat ,je hebt em gewoon zelf gebruikt punt uit . Een van de medewekers zei nog dat we op moesten donderen . Ik voelde me erg beledigd . Heb toen de politie bij gehaald ,zelfs de politie konden zich ook niet voorstellen dat er zo iets kon gebeuren bij zo,n winkel .maar die konden er helaas niets doen. Ben ook naar de Rechtshulp geweest maar die konden er ook niets aan doen .
EEN BRIEF NAAR GUCCI IN ITALIE LEVERDE OOK NIETS OP
oh, wat erg ik ben daar een half jaar geleden geweest dat is me niet echt opgevallen,
ik zou het echt niet zo bij laten! echt belagelijk
Ik koop al 16 jaar Louis Vuitton meestal in rijsel,frankrijk, waar het personeel heel vriendelijk is.wat me wel opvalt,LV is niet meer het product van zoveel jaren geleden.vroeger als er een probleem was werd het opgelost.ik denk dat het vuitton parijs is die de instructies heeft aan hun winkelverantwoordelijken om het op de lange baan te schuiven.vuitton is te groot geworden,te commercieel .het is goed fout gegaan toen ze Marc Jacobs hebben aangesteld….
misschien als er meerdere reacties en klachten binnekomen bekijkt men alles eens opnieuw en wordt LV weer zoals het vroeger was…dat hoop ik toch!het mag duur zijn maar het moet dan ook goed zijn
ik wil een Louis Vuitton tas kopen. Ik vraag me alleen af waar je ergens prijzen vindt, uitgezonderd van in de winkel. (Aangezien ik Antwerpen woon, ga ik de handtas daar kopen. Maar ze blijken daar niet zo vriendelijk te zijn… dus durf ik niet naar binnen gaan en prijzen vragen.) Weet iemand toevallig hoevel een ‘Papillon 30′ kost?
Alvast bedankt!
@Yungli
Hey,
Wat vreselijk dat je zo vreselijk bent behandeld. Maar ik las vol verbazing je verhaal. Wat me het meeste verbaasd is wanneer je Rechtshulp erbij hebt gehaald en die er ook niets aan konden doen. Want wat ik heb geleerd van mijn opleiding als eerstejaars Rechten studente is dat jij als consument recht heb op vervaning van een product. Als het probleem zich voordoet in de eerste zes maanden na aankoop van het product heb jij er recht op. We moesten ons verdiepen in consumentenkoop niet lang geleden dus ik weet er wel wat van.
Ik weet niet of je iets met recht hebt maar je kan het allemaal nalezen in het Burgelijk Wetboek boek 7….
Ellen ik vind het geen stijl van zo’n winkel… Je zou verwachten dat ze enige kosten zouden besteden in servicegericht personeel… Ik ken het gevoel als je een bedrijf hebt die je je onterecht behandelen en nog liegen ook!!
@Isabelle: Volgens de site van LV kost ie £455, maar daar ben je natuurlijk niet veel mee. Best eens gewoon gaan kijken in de shop in A’pen, andere alternatieven zullen er niet echt zijn vrees ik. Natuurlijk kan je ook eens een kijkje nemen op site’s zoals net-a-porter.com en eluxury.
Hopelijk vind je daar wat je zoekt.
Hallo dames!!!
Ik lees met veel bewondering jullie verhalen!!!
Ik ben helemaal verliefd op Louis Vuitton maar helaas kan ik niet zulke kostbare tassen kopen…………………………
Ik vind het dan ook fantastisch om te lezen dat Claudine al 16 jaar LV koopt!
Was ik jouw maar!
Ik ben een keer in Amsterdam geweest in de winkel van LV en was net een klein kind in een snoepjes winkel,haha.
Maar goed ik wil graag zeggen dat ik blij ben dat jullie van die mooie tassen kunnen kopen en wanneer je een tas of iets anders een keer zat bent laat het me dan weten misschien kan ik het dan overnemen?!
Veel plezier dames met alle mooie dingen van LV!
Dikke kus Samantha.
@ Isabelle
Voor prijzen van LV producten kun je het beste kijken op Franse website van het merk. De prijzen die hier genoemd staan, zijn wel iets lager dan de prijzen in België en Nederland. De Papillon 30 in de Monogram Canvas uitvoering kost in Frankrijk 595 euro. Ik denk dat de prijs in België maximaal 50 euro hoger ligt.
gegroet,
De manier waarop LV reageert op de Deense kunstenares is beneden elke waardigheid.
Ik noem LV in het vervolg ook maar Lousy Void. LV stelt geld boven alles.
hans Zweekhorst
I got the similar problem 2 years ago with my swimming trunk . Bad quality and bad finishing . They said they go to see the case but till now I hear nothing from them again . I think the shop in Antwerp need reorganisation . They are arrogant and mistreat clients . The only way to change is people don’t buy anymore in the shop in Antwerp . Please write that in English so that more people can read it and NOT BUY IN ANTWERP.
Goh wat schandalig zeg hoe die verkopers zo kunnen doen. Terwijl ze maar 10 euro bruto per uur verdienen. Tenminste, dat hoop ik. De volgende keer als ze zo arrogant tegen je gaan doen moet je maar gewoon zeggen: en wie denk jij dat je bent? lekker hoogopgeleid zeker met je minimumloon?
Inderdaad wat een dom gedoe zeg voor een tas voor dan nog zo’n duur merk
, ga in het vervolg naar Brussel, daar zijn ze wel aardig volgens mij.
verbaast me niks, Vuitton in Antwerpen is een parade van arrogante verko(o)p(st)ers, de dames en heren vinden zichzelf een stuk interessanter dan de tassen én de klanten, het is met een heel aantal winkels in Antwerpen zo gesteld, de dames en heren vinden zichzelf zo hip en geweldig dat ze vergeten dat ze gewoon verkoopsters zijn (niet dat ik hier op wat voor manier dan ook op neer kijk hoor)maar ze moeten eens niet vergeten waar ze voor aangenomen zijn, en zo geweldig is Antwerpen nou bepaald niet. Dacht je dat je als vuil werd behandeld bij Vuitton? probeer Verso (ook in Antwerpen) eens, daar gaat je bloed echt van koken!
Volledig akkoord met alle reacties!
het personeel bij LV A’pen laat te wensen over!
ze zijn absoluut niet klantvriendelijk en al helemaal niet klantgericht.
dit heeft niet alleen te maken met het feit dat ze in een winkel van een gerenomeerd merk werken, maar ook met de antwerpse chauvinistische mentaliteit. (ik als Limburgse Belg kan het weten!)
want bij GUCCI A’pen is het al niet veel beter! daar is het dezelfde miserie!
wanneer ik bij LV A’pen binnenstap, krijg ik gegarandeerd minachtende blikken. Als 24-jarige jongedame ben je nl. niet het soort doelpubliek dat ze graag zien komen. Ze gaan er natuurlijk van uit dat ik me geen LV tas kan veroorloven.
ik ben de trotse eigenaar van 7 tassen een halsband en leiband voor de hond enkele accessoires. Ze worden pas vriendelijk(ER) als ik iets koop, en als ze ahv mijn naam zien wat ik al allemaal heb gekocht.
ook je tassen laten graveren is een aartsmoeilijke opdracht voor de verkoopsters bij LV Apen. Het zijn meisjes die niet graag moeite doen daar!
Geachte Ellen & andere “bloggers”,
Erg zielig dat jullie op deze manier een winkel willen zwart maken. Wat hopen jullie hiermee te bereiken? Ik ben zelf klant bij Louis Vuitton Antwerpen en heb zeker geen klachten over de verkopers. (misschien omdat ik beleefd, vriendelijk en respectvol ben tegenover de verkopers)
Ik heb zelf ook in een winkel gewerkt en geloof mij, het is niet steeds de gemakkelijkste job. (arrogante klanten, gierige klanten, klanten die zich groots voordoen maar eigenlijk niets hebben) Dat er een scheur in uw tas is gekomen, Ellen, erg jammer voor u. Jammer genoeg kan alles kapot, ook de duurste dingen ter wereld. Fouten kunnen ook gemaakt worden. Verkopers zijn geen slaven van klanten!
Dan wil ook reageren op de reactie van Vy. Wat een vreselijk neerbuigende houding. Dat u zoiets zegt, zegt meer over u dan over mensen die aan een minimumloon werken. Trouwens de eisen die Louis Vuitton stelt aan hun personeel liggen hoog. Talen zijn enorm belangrijk.
Ik had me voorgenomen niet te reageren om dit artikel maar dat mensen zo kunnen doen over zo’n kleine problemen, vind ik jammer.
Er zijn echt erge dingen in het leven.
@NS
Hoezo kleine problemen? Ik vind dat Ellen genoeg redenen heeft voor zoiets als dit te zeggen, en terecht nog voor zo’n deur merk dat bijna wereldbekend is.
Beste NS,
Heb je wel het bovenstaande artikel goed gelezen? Heb je wel beide artikelen gelezen? Heb je wel de reacties van Ellen gelezen?
Weet je wat een blog is?
“web•log (het; weblogs)
website waarop met grote regelmaat korte, actuele, vaak persoonlijk getinte stukjes verschijnen
De auteur, ook wel blogger genoemd, biedt in feite een logboek van informatie die hij wil delen met zijn publiek, de bezoekers van zijn weblog.â€
Als je leest zul je zien dat er mensen zijn die positief en negatieve ervaring hebben gehad met LV Antwerpen. Ellen deelt haar persoonlijke ervaring, dit is tenslotte een blog. Ja, er zijn ergere dingen in de wereld, maar dat betekend niet dat een blogger geen recht heeft om haar mening en ervaring te delen.
I think the person who gives such a positive reaction about LV Antwerp probably works for LV . I have never heard a positive reaction from anybody who shops in LV Antwerp . May be a neutral comment . Positive …… NO . Most of the time they ae frienly because of your money . It is a strange world . Why do they friendly to money anyway it is LV makes the money . They just have to do their job . That is be friendly to customers if they buy or not . Certainly not chasing them away .
I think most of them have been around rich customers day in and day out . Without realizing , they think they are one of them ( some customers can be really rich ) . To be honest , some rich people can be relly arrogant . So they become arrogant and not doing their job .
For NS, I do not know who you are .If one day this type of bad experience happens to you then you will feel it . I hope you are not a saleman or woman that feel bad everyday because you see only customers buying …buying ….. buying , an that you cannot do it yourself . Then you are in the wrong business . Because when you work in a shop , you only see people buying . The look like they do not have to work . But believe me they also have to work just like you and me .
That is my opinion . If I would want to buy more LV products , I will prefer to go to any other LV shops .
BIBA
I think Lisa is right . Everybody has right to give his or her opinion . There are too many people in this world like NS by saying there are worst things in this world . But if everybody says that , it means nobody reacts any bad thing inthe world that is why the world getting worse by hqving people like NS . ` THERE ARE WORSE THINGS HAPPENING IN THE WORLD` and doing nothing about it .
Again that is my opinion .
@Biba:
No I don’t work in sales anymore.
I gave my opinion … Just like everybody else.
I once had a bad experience. Not with LV. But I just didn’t make a big deal out of it. Okay, feel bad about it for a day or a week but don’t use a blog to make such a HUGE deal out of it.
You don’t know who I am, so don’t judge me.
@NS
Er zijn inderdaad ergere dingen op de wereld dan een kapotte tas. Maar Modeblog is mijn persoonlijke blog waarop ik ook mijn eigen mening en ervaringen deel. Het ging mij er niet om dat de tas kapot was, het gaat mij om de reactie van het personeel van Louis Vuitton Antwerpen. Blijkbaar was het hoofdkantoor het met mij eens, want zij hebben zelf het initiatief genomen om hun excuses aan te bieden aan mij als klant, na het lezen van dit blog.
PS: NS normaal gesproken verwijderen wij mensen die een nep email adres achterlaten, maar in jouw geval heb ik een uitzondering gemaakt. Wil je voortaan zo netjes zijn om je echte mail adres te noteren, anders worden de reacties niet goedgekeurd.
@NS,
Just you do not make such a big deal out of it , it does not mean other people also have to do it the same . You said you are respectful , please do what you said . I guess you are just bla bla bla type person .
Ellen,
Zou u alstublieft al mijn reacties kunnen verwijderen?
Zoals u merkt, wordt het nogal irritant.
Alvast bedankt.
Persoonlijk denk ik dat deze discussie niet meer over service, klantvriendelijkheid en één winkel in het bijzonder gaat, maar eerder over enkele gefrustreerde mensen, die een zondebok zoeken en dan maar op een degoutante, platvloerse manier anderen op deze planeet gaan denigreren…
En voor al diegenen die hier het mooie van een ‘open Blog’ bejubelen, maar wel iemand zoals NS die ook openlijk voor zijn/haar mening uitkomt op een beleefde manier, wel met de grond wensen gelijk te maken, wel dat noem ik hypocrisie en toevallig word dat nu de mensen van LV door jullie verweten, Zegt genoeg. Ik ben een tevreden klant en dit Blog gaat daar wat mij betreft weinig aan veranderen.
Groeten,
Vicky
hoi dames , ik ben een paar keer in Antwerpen geweest, en de verkoopsters waren iedere keer even aardig. Ook al kocht ik niet iedere keer wat. Ik heb in Barcelona een tas gekocht, die later niet helemaal in orde was, en die heb ik laten maken in Amsterdam, dat was helemaal geen probleem. Maar ook zij sturen het niet op. Ik moest het wel op gaan halen. Overigens vind ik het personeel in Antwerpen veel aardiger dan in Amsterdam, maar dat terzijde.
ik heb ooit bij gucci brussel ongeveer hetzelfde voorgehad… ik kocht me een paar schoenen waarvan het leder na enkele keren dragen volledig verkleurde.ik ging terug naar de winkel en er werd me meteen een nieuw paar beloofd, en ik kreeg verontschuldigingen.
toen ik echter twee weken nadien terug ging, bleek men van niets meer te weten, zelfs niet wanneer ik het reçuutje liet zien dat ik kreeg bij het teruggeven van mijn schoenen! na een hele uitleg kwamen plots mijn beschadigde schoenen boven en werd er geïnsinueerd dat ik de schoenen niet bij gucci had gekocht en werd men onvriendelijker met de minuut!
aangezien ik weet wat ik wil, heb ik even goed hun waarheid gezegd en toen was het gedaan met het hautaine (en uiterst ongeplaatste) gedrag van het winkelpersoneel. wederop werd me me een nieuw paar schoenen beloofd.
belofte maakt schuld, en inderdaad, één week later kreeg ik telefoon van de gucci-boetiek met de melding dat mijn schoenen waren aangekomen. ik mocht ze komen uithalen wanneer het me paste. aangezien ik een druk leven leidt, kon ik pas drie weken na het telefoontje de schoenen gaan halen. ik kwam aan en de winkel en, jullie kunnen het al raden: geen schoenen! de uitleg bij gucci was dat ik er veel te lang over gedaan had en dat ze de schoenen dan al maar hadden verkocht aan iemand anders. ik kreeg enkele bitsige opmerkingen naar het hoofd geslingerd en ik kon -again- een week wachten om de schoenen te gaan ophalen.
snappen die idioten dan niet dat er een verschil is tussen schoenen die reeds betaald zijn, dus in mijn bezit zijn en niet zomaar doorverkocht mogen worden… en schoenen die je gewoon reserveert maar nog niet hebt betaald? kennelijk niet!
hét grote probleem in ALLE luxe-winkels is het hautaine, “ver boven hun stand”gedrag van de winkelbediendes. in elke winkel is het hetzelfde, in elke stad. ze denken allemaal dat ze superieur zijn aan hun klanten, terwijl van hen enkel een smetteloze service wordt verwacht. géén bitsige opmerkinkjes!!!
soms heb ik zin om eddy monsoon uit abfab te citeren en te antwoorden “you can drop the attitude, darling, you just work in a shop!!”
xxx
mocht u mijn vrouw zijn kocht ik direct nog een ander modelleke, dus geen discussie meer…
Ik vind de service van Louis Vuitton in Antwerpen veel beter dan die vn Gucci in Antwerpen, en ik lieg er niet over. In Gucci behandelen ze je pas als vuil, de werknemers van Louis Vuitton zijn veel vriendelijker en daar blijf ik bij. Wel erg wat er met jouw zak is gebeurd, toch blijf ik erbij dat de service daar best meevalt.
Hallo,
wij hebben echt nog nooit problemen gehad met lv antwerpen. Wij zij regelmatig in de winkel en altijd goed geholpen geweest. Deze week hebben ze me zeer goed van dienst geweest. Er is bij ons ingebroken en veel spullen van lv zijn weg.
Dus dames blijven kopen in antwerpen.
xxx
Artikel is inmiddels 8 maanden oud en Louis Vuitton Antwerpen heeft drie weken na publicatie haar excuses aangeboden.